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2017-08-07

LINE行銷應用大補帖(一):LINE的行銷方式介紹-群組、轉發、動態投稿、官方帳號、生活圈

 
     走在台灣的馬路上,幾乎可見人手一機──智慧型手機的滲透率,台灣居亞太之冠。在這樣的「滑」世代,行銷人絕對不可錯過的工具就是LINE了。從本週開始,想上數位專題將為大家深入淺出的介紹LINE的應用與商機!

       為什麼品牌或店家需要經營LINE?因為在台灣,高達73.3%的人每天都使用通訊類APP,其中又以LINE的使用者密度最高。LINE的行銷應用方式,可以先大略分為個人帳號和官方應用兩種:

個人帳號行銷

1. 廣告群組/廣告訊息轉發

       這是最粗淺,也最不受歡迎的一種。
       它的概念有點像社群版的垃圾郵件、垃圾簡訊,社團擁有多少成員、帳號有多少好友,就等於擁有多少「名單」可以狂發廣告,好聽一點是「好康資訊分享」、「商機」分享,曝光度高,真正的效益不可考,還會造成別的使用者困擾。
       當然群組也有它好的地方,有些品牌或業者會把自己的VIP客戶集合在同一個群組內,讓大家有可以互相討論的空間,不然LINE的其他行銷方式其實都是非常私密、1對1的,不像FACEBOOK粉絲團的動態是很開放的,粉絲間也可以互動。

2. 首頁投稿

       和第一種方式比起來,比較不會影響其他人,但是最多會有多少人看到,一樣取決於帳號好友名單。
      也有一種方法是修改自己的顯示名稱來宣傳自己的產品或服務,例如:想上犀利哥【LINE行銷達人/FACEBOOK廣告/Google關鍵字】但認真的說,會認真把別人的名稱看入心底的人應該不多。

3. 個人帳號商業經營

       和第一種比較不同的是,這一種經營是把個人帳號當作客戶溝通管道,例如髮型設計師可能會加自己的客戶LINE帳號,便於聯絡感情、推送每月行事曆、提醒回店消費、客戶直接用LINE預約或問問題等等。比起以前只能用電話或簡訊,   LINE更方便而且沒有成本,和Facebook比起來,又更簡單快速。
       缺點是,自己的親朋好友與客戶都混在一起,好友名單很多很雜,還要記得改一下使用者名稱才知道這是自己的客戶還是哪裡認識的。

       利用個人帳號行銷,還有一個比較嚴重的問題是無法直接獲得數據分析、沒辦法簡單分受眾,很多事情都必須土法煉鋼。

官方應用

1. 官方帳號(企業帳號)

        大型企業或藝人、明星常用,進入門檻比較高(至少幾十萬起跳,還需要付年費),但通常會伴隨免費貼圖活動(需要另外付費),吸引使用者加入好友、潛移默化的宣傳。雖然總成本看起來高,平均成本其實比其他媒體低,對於企業形象也有加分效果。
       官方帳號的缺點是無法直接與消費者互動,只能發送罐頭/制式回覆,在on air時段(需要另外付費)才可以接收到使用者傳送來的訊息。

2. LINE@生活圈

       對於口袋不夠深的中小型企業、自營業者或小店家來說,LINE@生活圈是非常友善又便利的工具,可以發送促銷訊息,也可以即時與消費者互動,另外還能發送折價券、集點卡等等,各種功能整合在一個平台上,讓您的消費者養成習慣性、減少麻煩以外,也可以作為即時客服的管道。
       因為加入生活圈帳號的人,通常都是真正有需求的,也比較少有加入、拿完優惠後馬上就封鎖的問題。
       本來使用個人帳號經營的人,也能改用生活圈帳號,就可以很輕鬆的把個人和工作區分開來。
       LINE生活圈一般是免費的,也有多種加值付費的功能,一個月幾百到數萬元不等。另外,經過審核的法人/團體/個人,也可以免費申請為LINE生活圈認證帳號,讓品牌識別更有保障。
       
      使用LINE作為行銷工具,有一點需要特別注意:如果您完全依賴使用,也沒有用另外的方法收集使用者的資料(例如舉辦活動或真正成交),那這些客戶資料都不是真正掌握在您手上。若有一天發生意外或是趨勢開始流行別的行銷工具,就需要花時間和力氣重新建立客戶名單。

       本篇中簡單介紹了LINE目前在行銷中的應用方法,若您對於經營LINE或是不知道您的事業該如何運用LINE來行銷的話,歡迎留言給想上團隊,我們將會在未來幾篇文中詳細介紹!也會有專人迅速為您解答!


參考資料
《LINE@生活圈官網》
《LINE企業夥伴》


#LINE #社群行銷 #行動商機

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