最新消息

2017-09-18

網路行銷完全手冊(三):電子報行銷

        有許多人聽到電子報行銷一定會覺得落伍了,我有Line有messenger有微信,為什麼還需要電子報。現代人可能很少利用Email作為聯絡感情或溝通的管道,但是在工作上或是一些比較正式的聯絡上,Email還是一項很重要的工具,且電子報還是所有行銷管道中,ROI最高的工具。
       國外網站Return Path調查了2016年5月到2017年4月期間,全球被開啟的270億封電子郵件,其中Gmail的電子郵件開信數量占了全球開信數的59%,遠遠超過Yahoo!、Hotmail等電子信箱服務供應商。

        本文將以B2C產業為例,為您介紹最新的電子報行銷策略。

1. 電子報的型態
       有些電子報是定期發刊型態(例如月刊、周刊等等),事實上電子報可細分為下列幾種:

◎歡迎信
        有許多零售網站都會利用訂閱電子報可獲得折扣碼來鼓勵潛在消費者訂閱電子報,利用折扣吸引消費者、促成購買。不管有沒有提供訂閱折扣,通常加入訂閱時,會先有一封確認訂閱的歡迎信。
有74.4%的使用者預期送出訂閱後,會立刻收到歡迎信,且歡迎信的平均開信綠高達50%,比起其他電子報內容更高。

◎緊急通知
       如果有特殊需要通知的事項,電子報也是一個重要管道,例如修改會員政策、瑕疵品、公關聲明等。

​◎定期更新
       比較一般性質,把本月的優惠內容或特編內容都整合在一封電子報裡面。

◎新產品
       針對上市的新品做宣傳。

◎節慶祝福
       字面意義,做品牌宣傳,加深品牌在消費者面前的存在感與好感度。

◎購物車行銷
       針對消費者未完成的購物車做再行銷,提醒消費者他還沒完成下單;或是消費者曾經互動過的產品有價格異動,也可以發送促購通知。

2. 電子報規劃技巧
       雖然電子報的內容規劃會根據產業和公司行銷策略有所不同,還是有部分共通原則可以參考:
◎主旨和預覽文字
       主旨會影響開信率,可明確點出信件內容或優惠,也可以加入一些表情符號來吸引使用者注意。另外一點,在設定預覽文字時,要考慮使用者的裝置,現在很多人都使用行動裝置開信,重點應該放在前面,才不會被截掉。

◎有溫度的互動
       根據調查顯示,如果寄件人是一個看起來很像真人的ID,使用者會傾向信任此封建的內容,開信率會較高。這一部分包含頭像、Email帳號和寄件人姓名。 另外,客製化的內容也比較吸引消費者。例如在信件開頭寫著收件者的名字或ID,然後點出您現在還有多少購物金未使用,讓消費者知道這封內容是專為他寄來的,也會提升消費者點開的意願。

◎圖文的排版
       現在有很多電子報都是做成一張大圖,但這樣的內容其實比較容易被判斷為垃圾信,並且在不同裝置上的閱讀體驗不一定很好。 最好的狀況是圖文接近一半一半,即使網速較慢或是圖片無法顯示的情況下,消費者依然能正常閱讀。
       在排版上,應能夠讓使用者最快速的獲得資訊重點,並且有明確的號召按鈕,把使用者導到您想要的頁面或是能促成交易的頁面。

◎善用影音
       根據調查顯示,在信件中含有影片的電子報表現比一般內容更佳,所以可以考慮在電子報中夾入影片。 影片的內容可參考YouTube影片的重點,加入字幕,讓使用者沒有開聲音也能了解到內容。

3. 電子報的寄送頻率
       有些商家天天都寄,甚至一天寄好幾封,也有廠商一個月固定寄一次,主要看您的內容和客群的接受度。根據marketing sherpa的調查顯示,願意接受每月至少一次寄送的收件者高達86%,每週至少寄送一次的收件者為61%,每日寄送者也有15%,重點是信件內容是否能滿足會員的需求。

       關於電子報的行銷還有非常多小細節與眉角,需要實際執行後再摸索與修正,重點是理解您目標消費者真實的需要,才能獲得更大效益。

#電子報 #mail #網路行銷


參考資料
《How often customers want to receive promotional emails》
《A Guide to Sending Brilliant Ecommerce Welcome Emails》

延伸閱讀

《網路行銷完全手冊(二):廣編稿行銷》
《網路行銷完全手冊(一):部落格行銷》

​有更多數位行銷問題?快讓想上數位團隊為您解答! 立即發問
◎本文由ADUP想上數位廣告撰寫
如需轉載,請註明出處:
http://www.adup.com.tw/news/detail/271
想上數位廣告是Google AdWords核心合作夥伴,且是少數能提出完整Google ads Solution的廣告代理商。想上數位致力成為您的全方位數位媒體顧問專家,同時朝向台灣數位行銷領導品牌而邁進。
聯絡我們
喜歡這篇文章嗎? 立刻分享給朋友吧! 

訪客留言